Vanliga frågor om outsourcing av kundtjänst

Vi bygger inte generella supportlösningar. Vi sätter upp dedikerade team som arbetar i era system, på era tider och efter era KPI:er. Ni får flexibiliteten i outsourcing, men känslan av ett internt team.

Ja. Ni får egen personal via oss, som lär känna era produkter, processer och kunder. Det ger en högre kvalitet, bättre tonalitet och en kundupplevelse som känns mer genomtänkt.

Ja. Vi arbetar direkt i de verktyg ni redan använder. Det betyder att ni slipper både systembyte, migrering och onödig teknisk anpassning.

Vårt upplägg passar särskilt bra för e-handlare som vill kunna skala upp snabbt, förbättra tillgängligheten, hantera fler språk eller avlasta sitt interna team. Vi anpassar lösningen efter era behov, inte tvärtom.

Vi hanterar idag kundtjänst på nästan alla nordiska och europeiska språk åt våra kunder. Vi kan erbjuda både native speakers och flerspråkig support med Human AI. Det gör att vi kan bygga rätt upplägg utifrån marknad, kanal och budget.

Ja. Många kunder väljer olika lösningar för olika marknader, kanaler eller tider på dygnet. Det ger er en kundtjänst som är både flexibel och kostnadseffektiv.

Vi kan hantera telefon, mejl, chatt och sociala medier. Teamet arbetar i era befintliga verktyg och blir en naturlig del av er dagliga kunddialog.

Ja. Vi kan täcka upp när trycket ökar och hjälpa er hålla en jämn servicenivå även under kampanjer, helger och andra intensiva perioder. Samma timpris gäller 24/7/365.

Vi börjar med onboarding i era produkter, processer och er tonalitet. Därefter arbetar vi löpande med coaching, uppföljning och kvalitetssäkring så att teamet utvecklas över tid och levererar mot era mål.

Det beror på upplägg, språk och omfattning, men vi arbetar snabbt och strukturerat. När vi har en tydlig bild av era behov kan vi sätta en konkret plan för start.

Vi börjar med att sätta kravprofil, mål och arbetssätt tillsammans med er. Sedan rekryterar vi, där ni godkänner kandidaterna och teamet utbildas i era system, produkter och rutiner innan start.

Ja. Det är en av de stora fördelarna med vårt upplägg. Ni kan växla upp när behovet ökar och dra ner när det lugnar sig, utan att behöva bygga om organisationen internt.

Vi arbetar med samma timpris 24/7/365. Ni betalar endast för arbetade timmar och slipper uppstartsavgifter, dolda kostnader och långa bindningstider.

Det bästa sättet är att prata igenom ert nuläge, era mål och var ni vill avlasta eller växa. Då kan vi snabbt visa hur ett upplägg med OnlineFactory skulle kunna se ut i praktiken.

Kontakta oss så bokar vi ett första samtal. Vi går igenom er kundtjänst idag, vilka utmaningar ni har och hur vi kan bygga en lösning som passar just er e-handel.

Vill ni outsourca kundtjänst utan att tappa kontrollen över kundupplevelsen, då tar vi gärna fram ett upplägg som känns rätt från start.