Är BPO:er och callcenter desamma?

“Han arbetar i ett callcenter.” “Han arbetar i ett BPO-företag.” Är det en skillnad mellan de två?

BPO (Business Process Outsourcing) och Call Centers används alltid omväxlande, men faktiskt är de olika. BPO är en affärsstrategi som redan fanns på 1980-talet men blev utbredd under 1990-talet fram till 2000-talet. Det är en process där företag outsourcar olika affärsrelaterade verksamheter till externa leverantörer. Den gällde ursprungligen enbart tillverkningsenheter, men nu gäller BPO olika outsourcingtjänster.

Affärsprocess outsourcing är uppdelat i två kategorier – back office och front office verksamhet. Backoffice-tjänster avser redovisning, betalningshantering, IT-tjänster, personalresurser, innehållshantering, marknadsföring av sociala medier och annan affärsverksamhet. Dessa tjänster överförs till externa proffs som ser till att verksamheten kommer att fungera smidigt. Under tiden omfattar front office-tjänster kundrelaterade tjänster som teknisk support, försäljning och telemarketing. Många jobbtjänster erbjuds via BPO, såsom outsourcing av influencer marketing, content management och outsourcad kundtjänst.

Ett callcenter är en underkategori av en BPO som huvudsakligen fokuserar på telefonbaserade processer. Den tar emot och skickar stora volymer samtal via en telefon. Outsourcing av kundsupport fokuserar främst på att ta emot samtal från kunder för deras frågor, klagomål och andra frågor. Det kallas inkommande samtal. Å andra sidan handlar outsourcing av kundtjänst om CSR, samtal för möjliga kunder att erbjuda nya produkter eller tjänster. De informerar kunderna om produkterna och det kallas utgående. Callcenter erbjuder tjänster såsom fakturering och samling, leadgenerering (generering av enkäter, mötesinställningar och ordertagare), kundtjänst (hanterar kundvård för att lösa problem och problem och e-poststöd) och teknisk support (systemtekniker och nätverk) ingenjörer).

BPO och callcenter kräver olika färdigheter. Eftersom BPO har olika jobbtjänster kräver de högre färdigheter som utmärkta kommunikationsförmåga, avancerad datakunskap och hög utbildningsnivå. Kunder som behöver dessa jobb vill att deras anställda ska ha en examen inom det specifika området. Men ibland räcker det med två år på college om positionerna kräver de sökandes talang och färdigheter. I Call Centers är de grundläggande färdighetskraven utmärkta kommunikationsförmåga, bra förhandlingsförmåga och grundläggande datorkunskap. Oftast krävs inte högre utbildning för att vara kundtjänstrepresentant (särskilt telefonsamtal). Den viktigaste faktorn är utmärkta kommunikationsförmåga, tålamod, hanteringstryck och mottagliga för skiftande timmar. Eftersom huvuduppgiften för kundsupport är att hantera kundvård hos företag som outsourcar deras kundtjänst tillgodoser de kundernas behov över hela världen. Således måste kundsupport online alltid vara öppet dygnet runt.

För att förkorta skillnaden mellan BPOs och Call Centers är de några likheter eftersom callcenter är en del av outsourcing av affärsprocesser. Ändå är de olika på många områden. Den väsentliga delen är att outsourcing av olika affärstjänster och kundvård har många fördelar som både kommer att gynna företagen och outsourcingföretagen som hjälper till att driva verksamheten, särskilt för nystartade företag som har begränsade resurser.

Outsourca kundtjänst gör du bäst genom OnlineFactory.