Filippinerna är världens BPO-huvudstad

Filippinerna, som är en av utvecklingsländerna, anses också vara ett favorit turistmål i världen. På grund av landets idylliska stränder, hisnande dykplatser som är rika på biologisk mångfald, perfekt väder och varma människor, fortsätter utlänningarnas återkommande besök (tills pandemin uppstår). Det stärkte turistnäringen i landet och gav fler affärs- och jobbmöjligheter.

I mitten av 90-talet hade Filippinerna hittat ytterligare en möjlighet för ekonomisk tillväxt när BPO (Outsourcing av affärsprocesser) började växa i landet. Många utländska investerare och företag lockades att överföra sina affärsuppgifter i det här skärgårdslandet. Det är början på att erkänna Filippinerna som en av outsourcingmålen i världen.

Starten av outsourcing av kundtjänst på Filippinerna ägde rum när regeringen upptäckte att outsourcad kundservice är en källa för stabila nationella intäkter och sysselsättning för filippinerna. Och för att visa starkt stöd och ett sätt att uppmuntra mer potentiella kunder över hela världen godkände regeringen lagen om specialekonomisk zon i kongressen. De godkände också lagen för att sänka skatterna för internationella kunder som outsourcar sina online-affärsverksamheter i landet.

Sedan uppkomsten av outsourcad kundsupport Filippinerna fortsätter BPO-företagen att växa i takt med att volymen av internationella kunder har börjat komma för outsourcingtjänster online. Och ett resultat, 851 registrerade företag och 429 callcenter etablerades i den lokala BPO-industrin. Outsourcingtjänsterna inkluderar telekommunikation, hälso- och sjukvård, bank och finans, juridisk och många fler. Baserat på siffrorna förväntar sig Filippinernas centralbank en intäktsökning på 10%. Det är ungefär 24,5 miljarder dollar! Huvuddelen av de kunder som outsourcar på Filippinerna kom från USA, följt av länder som Europa, Australien och Nya Zeeland. På grund av de överraskande och oväntade händelserna finns det ingen tvekan om varför Filippinerna erkändes som outsourcinghuvudstaden i världen 2010. Landet tog denna position från Indien, ett av dess grannländer i Asien.

Outsourcing av kundservice och support bidrar till den största delen av BPO-industrin i Filippinerna. Antalet internationella företag som anställer filippinare för att hantera sin kundtjänst online ökar. Det är inte förvånande om utlänningar vill ha dessa människor som har den malaysiska rasen. Filippinernas medfödda skicklighet för kvalitetsservice, integrerat värde, respekt och tillhörighet till en vänlig arbetsmiljö är orsakerna till landets starka marknadsförbarhet inom global outsourcing.

Det finns fyra främsta faktorer som drar utländska investerare att besluta om outsourcing av kundtjänst i Filippinerna:

• Hög läskunnighet — enligt en rapport från Förenta nationerna, bland länder i Sydostasien, har Filippinerna den högsta läskunnigheten på 97,95%.
• Hög engelsk färdighet — filippinerna beviljade en “hög färdighet” -värdering även om landet bara var 27: e på rankningen. Poängen är 562 av 700 vid resultaten av engelska tester som administreras av Education First. Men utöver dessa siffror betraktas engelska som landets andra språk. Engelska är kommunikationsformen inom olika områden.
• Neutral accent — den neutrala filippinska accenten är en av faktorerna varför outsourca kundtjänst i Filippinerna blomstrar, och landet kallades världens callcenter-huvudstad. Många engelsktalande filippinare kan imitera den amerikanska accenten. Det är viktigt att locka amerikanska kunder och till och med andra länder.
• Nära tillhörighet med USA och andra västländer — på grund av koloniseringen av olika länder som USA är filippinerna redan anpassningsbara till olika kulturer, sätt och personligheter. På grund av dessa skäl kan de lyckas hantera även de svåraste kunderna.

Med korrekt utbildning, villiga investerare och statligt stöd blev Filippinerna ledare för BPO-industrin och har redan klättrat den globala stegen. Outsourcing av kundsupport utmanas och har visat sig vara starkt när den pandemi som orsakas av coronavirus besegrar hela världen.