Skillnaden mellan outsourcing, offshoring och nearshoring

Från det att det framkom i slutet av 1980-talet och fram till idag första kvartalet 2021 har outsourcing av kundtjänst på nätet blivit pelaren för många företag världen över. Flera företag, särskilt startups, har haft mycket nytta av denna affärsstrategi. Outsourca kundtjänst blev mer relevant 2020 när COVID-19-pandemin förlamade hela världen eftersom nästan 90% av företagen var kritiskt drabbade. Vissa har valt att stänga av tillfälligt. Vissa tvingades att minska antalet anställda och andra hade inget annat val utan att förklara permanent nedläggning. Lyckligtvis överlever många fortfarande med hjälp av outsourcing.

Två liknande affärsstrategier är kopplade till outsourcing: offshoring och nearshoring. För det mesta tolkades dessa tre ord felaktigt som likartade. Men i sanning, även om huvudfunktionen är densamma – att överföra affärsprocesser till externa leverantörer – har de sina egna mål.

Låt oss definiera outsourcing, offshoring och nearshoring:

Outsourcing — i allmän definition är det en affärsprocess där företag anställer en extern part för att utföra tjänster istället för att göra dem internt. Denna praxis blev populär när företag upptäckte hur det kunde minska sina kostnader positivt. Det är en alltmer populär process där ett företag går med på ett avtal med ett annat företag för att hantera tjänster det behöver, men det vill inte tillhandahålla sig själv. Små, medelstora och stora företagare kan dra nytta av outsourcing av kundservice. Outsourcingföretaget tillhandahåller kontorsutrustning och rekrytering. Genom outsourcing kan de skaffa högkvalificerade arbetare från olika länder. De kan få varor och tjänster som inte finns på deras orter. Dessutom kan de, med outsourcing av kundtjänst dygnet runt, erbjuda god kundvård för sina kunder, vilket är viktigt för att öka försäljningen och behålla kundlojalitet.

Ett bra exempel är att outsourca kundsupport till Filippinerna. Antalet företag från andra länder som fortsätter att outsourca kundtjänst ökar. För närvarande finns det 1,2 miljoner BPO-anställda i landet och 788 BPO-företag från olika länder över hela världen.

Offshoring — är processen att överföra en affärs- eller affärsprocess till utlandet. Det liknar nästan outsourcing där huvudmålet är att minska kostnaderna för arbetskraft och driftskostnader. Normalt anställer internationella kunder dessa offshore-företag eftersom deras landsmiljöer tillåter dem att tillverka produkter ekonomiskt eller tillhandahålla den service som krävs till en lägre kostnad. Genom offshoring kan du också göra din affärsverksamhet öppen 24 timmar och sju dagar i veckan. Ta ett exempel när du offshore din online kundtjänst till Filippinerna medan ditt företag är i USA. Du kan fortfarande betjäna dina kunder från olika tidszoner.

Nearshoring — är en process där företag överför sina tjänster till sina grannländer. I denna metod kan båda parter dra nytta av en eller flera av följande dimensioner av närhet, såsom geografiska platser, tidszoner, kultur, språk och ekonomi. Nearshoring är motsatsen till offshoring.

Ett perfekt exempel för att beskriva nearshoring är australiska företag som överför en del av sin affärsprocess på Filippinerna. Bortsett från 3 timmars tidsskillnad talar de samma språk, engelska – Australiens officiella språk och Filippinernas andra och officiella språk.

Outsourca kundtjänst gör du bäst genom OnlineFactory.