Vad är bäst att outsourca: kundsupport för telefonsamtal eller chatt?

På grund av den kontinuerliga utvecklingen av Internet och modern teknik har människors vardag blivit snabb, enkel och bekväm jämfört med dem som levde för decennier sedan. Outsourcing av kundtjänst är ett av de kostnadseffektiva resultaten av denna utveckling. Bortsett från telefonsupport, blev företagsägare överväldigade av olika sätt att hålla kontakten med sina kunder. Dessa plattformar var som svampar som uppstod och blev tillgängliga för kunderna.

Ett telefonsamtal är den äldsta och den klassiska formen av kundsupport i världen. Det blev bron mellan varumärken och kunder sedan urminnes tider. Men utvecklingen av kundsupport för telefonsamtal började från 1960-talet till 1980-talet när ny teknik utvecklades och callcenter antogs på konventionellt sätt av stora företag.

Outsourcing av kundtjänst började 2000. Det blev en blomstrande bransch efter att många företag upptäckte hur effektivt det är att uppnå högre försäljning, kundretention och förvärv. Utöver det blir outsourcing mer spännande när det erbjuder minskade arbetskraft och driftskostnader.

När utvecklingen av modern teknik snabbt sprider sig över hela världen blir flera kommunikationsmedel tillgängliga och förbättrar varumärkets service för sina kunder. Dessa är livechatt, e-poststöd och sociala medieplattformar. Outsourcing av kundtjänst är nu lättillgängligt för alla företag, även för nystartade företag. E-handelsföretag har många sätt att kommunicera som de kan erbjuda sina kunder. Och kunder kan välja vilken typ av metoder de föredrar för att utvidga sina frågor och klagomål till varumärket.

Som företagsägare, vad föredrar du att öka din outsourcade kundservice? Ett telefonsamtal eller livechatt?

Nedan följer de korta förklaringarna mellan telefonsupport kundsupport och live chatt support och bestäm vilken som är bäst för dina kundtjänstbehov:

Telefonsamtal Kundtjänst. Med 48% är telefonsamtal det ofta använda kommunikationsmedlet för många kunder för att nå varumärket och föredras av 80%. En av de främsta anledningarna är telefonsamtalssupport som erbjuder realtid och personlig kommunikation. Det ger kunderna en känsla av tillfredsställelse och komfort eftersom problem kan lösas omedelbart genom att prata med kundsupportrepresentanterna. Den andra anledningen är att telefonsamtal skapar en tydlig förståelse och relation mellan kunder och supportagenter. Jämfört med skrivformat, som livechatt och e-post, kan hörbara meddelanden lätt förstås utan misstolkning.

Det finns dock en nackdel med kundsupport för telefonsamtal. Det kan vara dyrt, särskilt när din telefonsamtal är längre än vanligt. Och inte alla har tillgång till en fast telefon (endast smartphones), särskilt i Filippinerna.

Livechattstöd. Det är motsvarigheten till telefonsamtal eftersom kunder kan prata med kundagenten i realtid. Den enda kommunikationen här är genom att skriva. Det finns dock bara några minuters försening. En av fördelarna med chattstöd är att många tusen kunder är mer bekanta med chatt. Det är därför många av dem väljer att använda denna plattform. Dessutom är chattstöd mer lämpligt när kunder frågar om enkla frågor angående produkterna. Det finns dock en nackdel med chattstöd eftersom vissa chattfunktioner inte fungerar som de ska på mobila plattformar. Det kan vara ett problem eftersom antalet människor som använder smartphones snarare än stationär eller bärbar dator ökar.

Som företagsägare, vilket tycker du är lämpligare att använda när du outsourcar din kundsupport? Telefonsamtal och livechatt kan vara till hjälp för ditt företags framgång. Och förmodligen är det bättre att använda båda.