Varför är outsourcing viktigt för ditt företag?

Upplever ditt företag redan att din personal inte längre kan ta emot eller utföra uppgifterna ordentligt och omedelbart för att de redan har hopats upp? Du behöver inte oroa dig för det betyder bara att ditt företag utvecklas. Ett tecken på att ditt företag expanderar är när du behöver ytterligare personer för att hantera icke-kärnuppgifter men i huvudsak behöver. Ett exempel på detta är online kundtjänst. Vi vet alla att kunderna är livslinjen för vår verksamhet. Om inte för deras kontinuerliga stöd kommer vi inte att ha en blomstrande verksamhet. Det är därför det är viktigt att ge dem bästa kundsupport genom att outsourca kundtjänst.

Outsourcing av kundsupport är en affärspraxis att skicka ut vissa uppgifter till ett annat företag (outsourcingföretag) istället för att hantera dem av den egna personalen. Under det senaste decenniet har det blivit en viktig affärstrend för företag som vill uppnå ett kostnadseffektivt sätt att driva ett företag. Många företag – från start till stor skala – använder denna strategi som en metod för framsteg samtidigt som de kontrollerar löne- och overheadkostnader.

Outsourcad kundservice introducerades först 1980 i näringslivet och blev en grundläggande aspekt fram till 90-talet. Dess etymologi kommer från de två orden “extern resurs”, vilket innebär att du kan göra ditt arbete av människor utanför ditt företag. Nu kallas det ofta för outsourcing av affärsprocesser. Genom outsourcing kan det ske genom frilansning eller genom att anställa ett annat företag. Därefter blev outsourcing ett spännande och billigt sätt att överföra icke-kärnverksamhetsuppgifter till den externa parten.

Outsourcing av kundsupport görs antingen genom lokala och utländska utkontrakteringar, och ibland inkluderar det offshoring eller nearshoring. Offshoring skickar ut jobborder till ett avlägset land eller kontrakterar en extern organisation för att överföra vissa affärsuppgifter till ett avlägset land. Samtidigt är nearshoring en strategi för att flytta ut en affärsprocess till ett grannland. Idag används offshoring i stor utsträckning av de flesta företag i världen.

Sedan uppkomsten av outsourcing fram till nu har denna användbara affärsstrategi blivit en del av affärsmetoden har fler e-handlare redan tillämpat denna effektiva strategi. Det finns flera fördelar som företag kan få när de väljer att outsourca kundtjänst. Men den främsta attraktionen är att det hjälper till att minska arbetskraft och driftskostnader. Andra fördelar med outsourcing: det ger flexibilitet, som att erbjuda kundhjälp till kunder från olika tidszoner, ger dig en chans att fokusera på kärnaspekterna i ditt företag och att skaffa utmärkta och konkurrenskraftiga arbetare utanför ditt land.

Outsourcing av kundtjänst är den mest efterfrågade i Filippinerna. Många internationella företag lockas att anförtro sin kundtjänst till de filippinska kundtjänstemännen på grund av de kvaliteter som de behöver för att hantera kunder, såsom engelska kunskaper, artighet, artighet, hårt arbetande och flexibilitet. Filippinska kundtjänstagenter är en massa människor som är folkorienterade och lätta att prata med. Och outsourcingindustrin är till stor hjälp och anses vara en pelare i den filippinska ekonomin, särskilt under en pandemi.

Outsourcing är en viktig del av global e-handel. Även om det finns få negativa kommentarer om denna strategi, för att sammanfatta den, blir outsourcing av kundsupport användbart och en avgörande del av verksamheten. Företag som fortsätter att outsourca är de levande vittnesmålen om att outsourcing är viktigt.

Förutom outsourcing av kundtjänst kan du bygga upp din marknadsföringsstrateg för influencer och dina innehållshanteringsbehov på OnlineFactory i Manila. Du kan kolla in deras hemsida.