Tre skäl till varför outsourcing på Filippinerna är det bästa valet
De utomeuropeiska filippinska arbetarna betraktas som de moderna hjältarna på Filippinerna. På grund av det stora antalet dollaröverföringar från dem fortsätter landets ekonomi att flyta trots ekonomiska utmaningar och ökande fattigdom, särskilt under COVID-19-pandemin. Men när outsourcing på Filippinerna började blomstra, vände sig situationen. Internationella företag överför sina affärsuppgifter i landet, till exempel outsourcing av kundtjänst, till filippinska experter. Många filippiner upptäckte stora jobbmöjligheter i BPO-industrin och valde det som sin livstidskarriär.
Det finns flera faktorer varför många företag från olika länder lockas att outsourca kundtjänst på Filippinerna och fortsätta att överlåta sina affärsuppgifter till de filippinska arbetarna. Men vi kommer att diskutera de tre främsta skälen:
Engelskakunskaper. Även om Filippinerna har sitt modersmål (Tagalog) är engelska det andra och officiella språket för majoriteten av befolkningen i landet. Det undervisades för de filippinska barnen även om de ännu inte går in i rätt skolning. Engelska används också i olika mediekanaler, inlärningsmedier, underhållning, tal och många fler. Internationella kunder, särskilt från engelsktalande länder, är övertygade om att filippinska outsourcing-kundtjänstagenter effektivt kan hantera sina kunder från olika delar av världen. Utöver det blir filippinarnas flerspråkiga färdigheter också högre. Så, ett språkbarriär är inte längre ett problem om du väljer att outsourca din kundtjänst på Filippinerna.
Kvalitet och kostnadseffektivitet. En av anledningarna till att internationella företag var som svampar som spirade i Filippinerna är att de uppnådde den kostnadseffektiva strategi som den ger, men med högkvalitativt arbete. De upptäckte att de kunde spara upp till 70% på arbetskraftskostnader vid outsourcing av kundsupport i landet än i länder som USA och Storbritannien. Bortsett från det betalar de mindre till högkvalitativa arbetare.
Högt kvalificerade och expertarbetare. Filippinerna är en massa högkvalificerade och begåvade människor. Flera internationella företag som vill upprätthålla god kundvård för sina kunder över hela världen väljer att outsourca kundtjänst på Filippinerna. De är övertygade om att deras kunder är i goda händer för att de är mycket skickliga och experter har redan bevisats för filippinerna. Bortsett från kundservice erbjuder BPO-företag i landet professionella individer som utmärker sig inom en mängd olika områden som mänskliga resurser, administrativa uppgifter, IT, innehållshantering och influencer marketing. Filippinerna är inte bara skickliga och experter, men de är också utmärkta inom arbetsetik. De är naturligt ödmjuka, hårt arbetande, flexibla och vänliga. Dessa karaktärer hjälper till att bygga ett harmoniskt förhållande mellan ditt företag och kunderna.
Starkt statligt stöd. Du kan inte förneka hur den filippinska regeringen helt stöder BPO-industrin i landet eftersom den ger stora intäkter och anses vara en av de ekonomiska pelarna i landet. I gengäld beviljar regeringen skatt och icke-skattemässiga incitament för att stödja utländska investeringar. Utöver det inkluderar utbildningsavdelningen BPO-relaterade läroplaner i vissa universitet och i den officiella tekniska skolan i landet som heter TESDA eller Technical Education and Skills Development Authority. Genom detta kommer filippiner som vill arbeta i BPO-företag att genomgå särskild utbildning under förberedelserna.
Det är roligt och spännande att outsourca din kundtjänst och andra affärsfunktioner i Filippinerna. Du kommer inte bara att få ett kostnadseffektivt sätt att driva ett företag, utan du kan också arbeta med en av de bästa personalen i världen.
