BPO och Call Centers: Hur skulle de vara desamma och skilja sig åt?

När du säger att du arbetar i ett BPO-företag och arbetar i ett callcenter, är de desamma, eller är det skillnad mellan de två? Svaret är båda.

Affärsprocess outsourcing eller BPO och callcenter är alltid associerade med varandra och används omväxlande. De är desamma, men olika i vissa aspekter. Business Processing Outsourcing började på 1980-talet men blev välkänt och användes i stor utsträckning på 1990-talet fram till 2000-talet. Det är en affärsstrategi där företag fick outsourca kundtjänst och olika affärsrelaterade processer till outsourcingpartnerna. Ursprungligen tillämpades den enbart på tillverkningsinstitutioner. Men när tiden går och internetvärlden fortsätter att utvecklas, gäller BPO olika outsourcingtjänster.

Det finns två kategorier i outsourcing av kundtjänst, affärsprocesser – backoffice och front office-verksamhet. Backoffice-tjänster inkluderar redovisning, betalningshantering, IT-tjänster, personalresurser och administrativa uppgifter, innehållshantering, marknadsföring av sociala medier och många andra affärsverksamheter. Dessa tjänster överförs till outsourcingföretag som tillhandahåller proffs och experter för att säkerställa att verksamheten fungerar smidigt. Front office-tjänster avser outsourcing av kundtjänst som teknisk support, försäljning och telemarketing.

Under tiden är ett callcenter en division under Business Process Outsourcing och fokuserar främst på telefonbaserade processer. Den tar emot och skickar stora volymer samtal via telefon och kallas inkommande (tar emot) och utgående (skickar) samtal. Det är där outsourcing kundsupport faller eftersom det fokuserar på att ta emot samtal från kunder för deras frågor, problem och problem (inkommande samtal.) Under outsourcing av kundtjänst ringer kundtjänstagenter samtal för möjliga kunder och erbjuder nya produkter och tjänster. De introducerar sina produkter för kunderna, och det kallas utgående samtal.

Callcenter erbjuder tjänster såsom fakturering och insamling, leadgenerering som generering av enkäter, mötesinställning och ordertagare; kundtjänst, som hanterar kundvård för att lösa problem och problem, och e-poststöd; och teknisk support bestående av systemtekniker och nätverksingenjörer.

Kom ihåg att BPO: er och callcenter kräver olika färdigheter. Eftersom BPO erbjuder en mängd olika jobbtjänster kräver de högre kvalifikationer som utmärkta kommunikationsförmåga, avancerad datakunskap och högre utbildning. Företag vill att personer som kommer att hantera dessa tjänster ska ha en examen eller specialisering inom ett visst område. Ibland räcker dock två år på college om positionerna endast kräver talang och färdigheter. I Call Centers är de grundläggande färdighetskraven utmärkta kommunikationsförmåga, goda mänskliga relationer, tålamod, kan hantera tryck och flexibilitet. Outsourcing av kundtjänst, särskilt telefonsamtal, kräver ingen hög utbildningsbakgrund.

Affärsprocess outsourcing och callcenter är resultatet av kontinuerlig utveckling och utveckling av den moderna affärsvärlden och tekniken. Även om de har likheter och skillnader, är de i själva verket sammankopplade och arbetar samtidigt för utveckling av företag, särskilt för att betjäna värderade kunder. De hjälper alla typer av företag att hålla sig flytande och hålla sig starka trots vissa ekonomiska utmaningar.

På Filippinerna är BPO-industrin en av de faktorer som hjälper varför landets ekonomi överlever trots den pandemi som COVID-19 medför. Och callcentret delar den största delen av BPO. Det betyder bara hur filippinare älskas av många företag att hantera sin kundtjänst.

Outsourca kundtjänst till Filippinerna nu för att uppnå kundretention och förvärv.