Därför lockar outsourcing i Filippinerna internationella företag
Filippinerna är anmärkningsvärt för sina vackra stränder, utsökta frukter, turistattraktioner och naturligtvis varma människor. Men förutom dessa blev outsourcing av kundtjänst till Filippinerna populär och har varit den viktigaste affärsstrategin för många företag från de utvecklade länderna som USA, Storbritannien, Australien och andra västländer. Som ett resultat blev outsourcing av kundsupport online en av de mest stigande branscherna som bidrar till landets ekonomiska tillväxt. Det ger många filippiner en stor chans att välja den lämpligaste karriären för dem. Det erbjuder också ett alternativ för filippinerna att arbeta i Filippinerna och få en högre ersättning jämfört med den genomsnittliga lönen i landet.
Varför väljer majoriteten av internationella företag att outsourca kundtjänst på Filippinerna? Nedan följer några intressanta fakta varför detta lilla skärgårdsland gör det exceptionellt och oemotståndligt bland asiatiska länder.
Engelska flytande — Filippinerna har fortfarande tredje plats i Asien när det gäller kunskaper i engelska. Det finns många faktorer varför engelska blir det andra officiella språket i landet. Först koloniserades landet av amerikanerna i 48 år. Efter det var förhållandet mellan de två länderna starkt och okrossbart. Filippinernas utbildning, politik, underhållning, media och andra aspekter har påverkats starkt av USA. Filippinska konversationer består av 20 till 30% engelska av modersmålspersonerna och 100% engelska för akademisk, affärsmässig, medicinsk och annan formell kommunikation. Dessutom är det engelska språket ett nödvändigt ämne för alla klassnivåer och ett undervisningsmedium.
Flexibilitet — bortsett från amerikansk kolonisering invaderades Filippinerna av spanjorerna i mer än 300 år och tre års japansk ockupation. Utöver det tenderar filippinerna att anpassa sig till andra kulturer genom att älska deras musik, drama och filmer. Det är därför det inte är förvånande varför filippinerna är så flexibla att hantera och blanda med olika nationaliteter.
“Kulturella skillnader” och “interkulturell kommunikation” är några av dilemman hos många företag när de frågas om de utmaningar de står inför i outsourcing för e-handel. Lyckligtvis är Filippinerna djupt nedsänkta i västerländsk kultur. Och naturligtvis är deras engelska kunskaper felfri. Därför visas inte dessa dilemman när du outsourcar kundservice på Filippinerna. Ett tydligt bevis är att callcenterjobb har den största delen i BPO-industrin.
Arbetsminskning — baserat på rapporten om outsourcingindustrin, har många amerikanska företag den kostnadseffektivitet de fick när de outsourcade kundsupport i Filippinerna eftersom de kan spara 75% från lönen för filippinska arbetare än att anställa amerikanska och andra arbetare från de utvecklade länderna i samma position.
Vad som gör offshoring av filippinska arbetstagare mer gynnsam och attraktiv är att du betalar mindre med filippinare som är mycket skickliga och experter inom sitt område och föredrar BPO-jobb som sin långvariga karriär. Ersättningen för filippinerna från deras outsourcingjobb och amerikanska och andra västerländska anställda är densamma. Men på grund av den olika levnadsstandarden är ersättningen högre för filippinerna men lägre för arbetarna i västländerna.
Outsourca kundtjänst i Filippinerna är ett klokt beslut för nystartade företagare eftersom det hjälper till att bygga ditt eget företag med bara en liten budget. Det är också fördelaktigt även för stora företag som vill anställa skickliga, hårt arbetande och begåvade filippinska arbetare.
