Hur är outsourcing i Filippinerna nu?

Det har gått nästan ett år sedan hela Filippinerna placerades i Enhanced Community Quarantine (ECQ) den 16 mars 2020. Det varade i två månader efter att regeringen beslutade att underlätta karantänen och byta till Modified ECQ den 18 maj. När månaderna går är karantänen inte helt utrotad på grund av de globala hälsoriskerna som COVID-19-pandemin medför. Vi håller på att slutföra första kvartalet 2021, och vi är fortfarande under den allmänna karantänen. En av de första frågorna från många ekonomer och marknadsförare är vad som skulle hända med den filippinska ekonomin, särskilt med outsourcad kundsupport till Filippinerna?

Filippinerna erkänner outsourcing av kundservice som en av pelarna i vår ekonomi, och vi har inte råd att lämna den. Vi har redan etablerat vår starka bas inom outsourcing och fått förtroende och respekt för många internationella kunder. Det började i slutet av 1980-talet, blommade för att lyckas på 1990-talet och gav tusentals jobbmöjligheter till många filippinare. Nu anstränger den filippinska regeringen sina stora ansträngningar och planerar att hålla affärsprocess outsourcing (BPO) robust och kraftfull trots de hälso- och ekonomiska problem vi fortfarande står inför.

Hur är den senaste situationen för att outsourca kundtjänst i Filippinerna? Nedan följer några uppdateringar i outsourcingvärlden i landet:

• Vi förväntar oss Filippinernas outsourcingindustri på 26 miljarder dollar för sin fortsatta tillväxt bland faran med pandemin. Det finns en treårig statlig stödplan som är viktig för att öka dess konkurrenskraft.
• Vi har stora förhoppningar i regeringens Digital Cities 2025-program. Detta projekt är att sprida ekonomisk tillväxt i tjugofem nyckelstäder över hela landet. Huvudmålet är att sprida olika typer av jobb, särskilt inom outsourcing. Och inte bara i Metro Manila utan till andra progressiva landsbygdstäder.
• Vi är alla glada för CREATE-lagförslaget (Corporate Recovery and Tax Incentives for Enterprises) som den slutliga versionen redan ratificerades av kongressen under den sista veckan i januari 2021. Endast presidentens underskrift behövs för att den ska bli en lag. Målet med denna proposition är att sänka inkomstskatten från 30% till 20% över tiden men begränsa incitament som outsourcing och andra företag åtnjuter.
• För att bekämpa spridningen av koronavirus har mer än 90% av BPO-anställda fått arbeta hemifrån. Även om vissa hinder som tillgång på internet, tillräcklig och befordran arbetsyta hemma och andra är oundvikliga. Ändå har BPO-anställda framgångsrikt gjort sina jobb på distans. Den filippinska ekonomiska zonmyndigheten (PEZA), ett statligt organ som beviljar skatteincitament, har tillåtit outsourcingföretag att fortsätta att arbeta hemifrån till september i år, enligt Rey Untal, chef för IBPAP.

Outsourcing av kundtjänst i Filippinerna är fortfarande starkt och motståndskraftigt, främst på grund av det oskakliga stödet från regeringen och outsourcinganställda själva. Ett exempel är outsourcing för kundsupport. Många filippinska kundtjänstagenter älskar och är dedikerade till sitt arbete, inte bara på grund av sina uppskattade kunder utan också för de företag som fortsätter att lita på dem att hantera sin kundtjänst.

Och nu när vacciner har börjat bli tillgängliga i landet kan vi positivt tro att pandemin är över. Att outsourca på Filippinerna är ett bättre val för ditt mål att minska företagskostnaderna.

Outsourca kundtjänst gör du bäst genom OnlineFactory.