Hur stöder den filippinska regeringen BPO-industrin?

Business Process Outsourcing (BPO) i Filippinerna har gått långt sedan den startade i landet 1992. Ett internationellt globalt resurscenter har initierat den lokala outsourcingindustrin. Men det var 2000 då outsourcad kundtjänst i Filippinerna hade expanderat och ökat. Efter mer än två decennier fortsätter outsourcing av kundtjänst till Filippinerna att växa och ge fler arbetstillfällen till filippinerna. Ett av bevisen på BPO-industrins framgång i landet är när Filippinerna slog Indien ut som världens BPO-ledare 2010. Det är enligt IBMs Global Locations Trend.

Vad tror du är anledningen till att outsourcing av kundsupport i Filippinerna har blivit framgångsrikt? Nyckelfaktorn är det starka statliga stödet. Den filippinska regeringen från president Gloria Macapagal Arroyos tid fram till den sittande presidenten Rodrigo Duterte erbjuder några fantastiska affärserbjudanden som BPO-företag inte kunde motstå: berättigande till flera incitament som skattedagar, förenklade import- och exportförfaranden, skattebefrielser på importerade kapitalutrustning och privilegiet att anställa utländska medborgare.

Nedan följer några av de anmärkningsvärda prestationerna från de filippinska presidenterna till stöd för BPO-industrin:

President Fidel Ramos regim – 1995 godkände kongressen lagen om särskild ekonomisk zon. Det är en lag som är avsedd att främja utländska och lokala investeringar i ekozonerna. På grund av detta föddes den filippinska ekonomiska zonmyndigheten eller PEZA. Och det öppnade många dörrar för internationella outsourcingföretag i landet.

President Gloria Arroyo-regimen – Det är med rätta att erkänna att denna dampresident har hjälpt mycket varför BPO blev framgångsrik och fortsätter att lyckas fram till denna tid. Det var i hennes regeringstid när många outsourcingföretag kom in i landet och gav massor av jobb för filippinerna. Under den tiden var Mar Roxas handelssekreterare, och han lanserade “Make IT Philippines” och etablerade de första IT-aktiverade tjänsterna till USA och ledde till investerare som är de största i den globala branschen. Det skapade tusentals jobb för filippinska IT-anställda.

Arroyo-administrationen hade varit mycket stödjande i att outsourca kundtjänst, och några av resultaten var skapandet av kommissionen för informations- och kommunikationsteknik, ackreditering av byggnader som användes av industrin, slutförande av infrastrukturprojekt som flygplatser och utbildningskuponger från Technical Utbildnings- och kompetensutvecklingsmyndigheten eller TESDA.

År 2000 sa det att från 2400 callcenterarbetare ökade BPO-industrin till nästan en halv miljon arbetare i slutet av 2009. Under årtiondet eskalerade industrin med imponerande 65% per år. 2001 bildades Contact Center Association of the Philippines eller CCAP. Det är paraplyorganisationen för landets kontaktcenterindustri.

President Rodrigo Duterte-regimen – när president Duterte godkände genomförandet av lagen om skattereform för accelerations- och inkluderingslagen eller TRAIN-lag försäkrade finansdepartementet att utländska tjänster för BPO-företag i särskilda ekonomiska zoner förblir befriade från mervärdesskatten (moms ), medan företag som inte ingår i SEZ (inklusive de som är registrerade i styrelsen för investeringar) kommer att behålla sin nollrankade status.

Outsourcingindustrin i Filippinerna skakades när presidenten förklarade ”separationen” mellan Filippinerna och USA. Det var förståeligt om BPO-sektorn stördes eftersom majoriteten av BPO-klienterna var från USA. Men presidenten garanterade att han inte skulle gripas och glömma rädslan. Vårt land har en demokrati, och han kommer att följa fria företag.

Outsourcad kundtjänst i Filippinerna förblev robusta och ekonomins pelare i tid för pandemin 2020. Medan många företag tvingades stängas tillfälligt fortsatte BPO-företagen att verka. Och det förväntas att detta BPO-jobb kommer att multipliceras 2021. Det är en lämplig tidpunkt, särskilt för dem som förlorade sitt jobb på grund av pandemin.

Outsourca kundtjänst gör du bäst genom OnlineFactory.