Med AI-motsvarigheter, är det slutet på outsourcing?

Vem skulle tro att robotik och högteknologiska teman som vi brukade titta på i filmerna, där robotar kunde vidta mänskliga handlingar, skulle vara möjliga någon gång? Med den kontinuerliga utvecklingen av modern teknik tillämpar många företag artificiell intelligens (AI) för kostnadsminskning och för att få arbetsprocessens smidighet. Till exempel är automatiserade kassamaskiner (ATM), Vendomaskiner, kassamaskiner och robotdammsugare åtgärder som gjordes av människor nu möjliga genom artificiell intelligens.

Många tror att en av de branscher som kommer att påverkas allvarligt av dessa förändringar är outsourcing av kundtjänst. Genom outsourcing ökar antalet anställda eftersom efterfrågan från olika typer av företag är hög. En av dem är outsourcing på Filippinerna, där många filippinare fick chansen att leta efter högt betalda lönearbeten i BPO. Och outsourcing av kundservice blir en av de stora bidragsgivarna till den filippinska ekonomins framgång.

Med framväxten av AI som en av de användbara metoderna i näringslivet är den alarmerande frågan, är det slutet på outsourcing av kundsupport?

På något sätt ser det olycksbådande ut. Men när du har en djupare förståelse för artificiell intelligens, kommer du att upptäcka hur den skulle berätta en helt annan historia. Artificiell intelligens, om den genomförs på lämpligt sätt, kommer att ge en ljus framtid för outsourcingindustrin i Filippinerna. Det ger chefer för BPO-anställda att stanna kvar i jobbet samtidigt som de ökar deras produktivitet och konkurrenskraft.

Andra människor kanske tänker när de hör ordet ”artificiell intelligens” handlar det om robotar. Men det finns mer än så. AI hänvisar till tillämpningen av mänsklig intelligens i maskiner. Genom vetenskapens och teknikens stora sinnen kan de programmera maskinerna så att de tänker som människor och efterliknar deras handlingar. Det kan också appliceras på vilken maskin som helst som visar egenskaper och handlingar som är förknippade med ett mänskligt sinne. Det är därför som störande outsourcing skapades.

Disruptiv outsourcing är motsvarigheten till traditionell outsourcing, och det innefattar användning av tekniska framsteg som kan inkludera robotprocessautomatisering och cloud computing. Robotic Process Automation (RPA) är ett av de stora resultaten av tekniken. Det tillåter vem som helst att bygga programvara (t.ex. en robot), att imitera och införliva mänskliga handlingar som interagerar i digitala system och uppvisa en affärsprocess. Samtidigt är cloud computing leverans av olika typer av tjänster via Internet, såsom datalagring, servrar, databaser, nätverk och programvara.

Enligt en BPO-expert finns det inget att oroa sig för utseendet på artificiell intelligens. Vissa specialister tror att applikationer av AI förbättrar kvaliteten på BPO- och callcentertransaktionerna och utför mer exakt och i snabbare takt. Kraven och behoven hos många affärsaspekter, såsom outsourca kundtjänst, kan inte ersättas med kvalitetstjänsten hos mänskliga callcenteragenter.

Företag outsourcar sin kundtjänst för att nå två mål – att betjäna kunden i alla aspekter relaterade till produkterna eller tjänsterna och att göra dem glada och nöjda. Att ge kunderna vad de behöver kan enkelt uppfyllas med hjälp av artificiell intelligens. Men att göra dina kunder nöjda är en annan historia. Endast mänskliga callcenteragenter kan få detta att hända. Kom ihåg att att producera en nöjd och nöjd kund inte bara beror på hur deras problem löstes. Men viktigast av allt är genom hur de hanterades och behandlades. Och dessa faktorer kan inte automatiseras. Även de bästa och utmärkta tekniska lösningarna kommer aldrig att ersätta den emotionella kopplingen mellan kunder och mänskliga agenter.

Därför är outsourcad kundsupport fortfarande det bästa och kostnadseffektiva sättet att driva ett företag och uppnå stor försäljning.