Att vara kundtjänstrepresentant är en av de mest utmanande rollerna i callcenterbranschen. Deras roll verkar avslappnad och trivial. Men i verkligheten är det här jobbet fullt av överraskningar, utmaningar och kräver mycket tålamod och förmåga. Som callcenter-agent representerar du inte en individ utan hela företaget självt. Och ett enda misstag...