Sociala medier: Ett kostnadseffektivt sätt att betjäna dina kunder

Nyckeln till att nå framgång och kontinuitet för alla företag är det starka och oupphörliga stödet från kunderna. Varumärkets höga kvalitet är inte den enda anledningen till att människor väljer att vara lojala mot ett varumärke, utan hur varumärken fick dem att känna sig viktiga och väl omhändertagna. Tidigare hade många företag (särskilt nystartade företag och småföretag) en föreställning om att tillhandahållande av utmärkt kundservice endast är för stora företag eftersom det är kostsamt. Men när outsourcing av kundtjänst började och blev allmänt använd över hela världen, blev det enkelt att erbjuda bra kundsupport.

Ett telefonsamtal är ett primärt verktyg vid outsourcing av kundtjänst. Men trots vår moderna teknik kan inte alla människor ha tillgång till telefonsamtal, särskilt om kunder måste behöva prata med företag utanför deras land. Ett långdistanssamtal kan bryta din bank! Tack vare den ständiga utvecklingen av sociala medier. Många företag kan bygga relationer med kunder genom olika sociala medieplattformar. Dessa kanaler är viktiga element för att nå ett varumärkes framgång.

Outsourcing av kundtjänst med hjälp av sociala mediekanaler kan positivt påverka försäljningen och öka varumärkeslojalitet och anslutning. Även om sociala medier från början var för personlig bekvämlighet, underhållning och upprätthållande av personlig interaktion, visar de sig vara ett värdefullt verktyg för att bygga en gemenskap kring varumärken. Förmodligen är det på grund av utvecklingen och växande popularitet. Många entreprenörer har redan testat att när du outsourcar kundtjänst med hjälp av sociala medier kan du spara mycket tid och pengar. Dessutom säger vittnesmål från affärsmän att användningen av sociala nätverkssajter gör det möjligt för dem att nå en mycket bredare grupp kunder, vilket de inte lyckades med när de använde de traditionella metoderna för kundservice.

En av faktorerna som gör sociala medier till det bästa verktyget för att erbjuda kundservice, denna kontaktform är mycket bekväm och tillgänglig för kunderna. Genom att helt enkelt trycka eller klicka på sina prylar kan de ta snabba kontakter med kundtjänstavdelningen och kommer att räddas från obekväma telefonsamtal. Om du vill behålla dina kunder och undvika att de byter till dina konkurrenter är det viktigt för varumärken att använda olika sociala medieplattformar. Det är också möjligheten att ge dina kunder friheten att välja sin föredragna kontaktform.

Genom att outsourca kundtjänst med hjälp av sociala medier kan kunderna känna sig närmare varumärket. Därför kan de känslomässigt ansluta till dig och investera.

Att ge bra kundservice via sociala medier kan öka försäljningen och vinsten. Nedan är några av de vittnesmål och studier som bevisar det:

1. Många e-handelsföretag använder redan sociala medieplattformar, som Facebook och Instagram, inte bara för en varumärkeskampanj genom outsourcing av influencer marketing utan också för att ge bra kundservice och för att ge potentiella kunder information.
2. Sociala medier kan användas för att intensivt flytta leads till slutfasen, som är köpet.
3. En av tre användare av sociala medier skulle välja sociala medier kundtjänst än telefon eller e-post.
4. Genom att bygga kontakter med sociala medier kommer 75 % av människorna sannolikt att lägga upp något positivt om ditt varumärke.
5. 71 procent av dina kunder kommer sannolikt att rekommendera ditt varumärke till andra om du ger dem en bra kundtjänstupplevelse på sociala medier.

Vi kan dra slutsatsen att sociala medier är användbara för att ge utmärkt kundservice. De kan tillhandahålla omfattande möjligheter utöver medvetenhet och hjälpa företag att stärka varje steg för kunder att köpa ditt varumärke.