Språk som krävs mest för varje märkes kundtjänst

“Good day! We are happy to serve you. How may I help you?”

“¡Buen día! Estamos encantados de servirle. ¿Como puedo ayudarte?”

“Měihǎo de yītiān! Wǒmen hěn gāoxìng wèi nín fúwù. Wǒ zěnme bāng nǐ?”

När din e-handelsverksamhet blir global, ska du träffa och prata med andra affärsmän och värderade kunder från olika länder. Även om engelska anses vara ett internationellt språk, föredrar fortfarande många utvecklade länder och utvecklingsländer att använda sitt modersmål i sina affärer. Kan du föreställa dig hur mycket intäkter och vinster du förlorar genom att inte anta en flerspråkig strategi?

En studie säger att främjande av flerspråkighet kan bidra till att öka din försäljning. För att vara specifik är 75% av konsumenterna mer benägna att köpa varumärken där webbplatsen och produktinformationen finns på sitt modersmål. Och 74% av konsumenterna brukar köpa igen från samma märke om kundtjänsten online erbjuds på sitt eget språk.

Det finns fördelar med att erbjuda flerspråkig kundtjänst för e-handel, som att få tillgång till den globala marknaden, uppnå kundernas lojalitet och förtroende för ditt varumärke. Kunderna är glada över att veta att det finns online kundsupport att vända sig till när de behöver hjälp. Flerspråkig kundtjänst kan förhindra felkommunikation. Normalt når kunderna kundtjänst när de stöter på ett problem, eller om de har problem med dina produkter eller tjänster. I det här fallet är kunder benägna att bli irriterade och blir lätt arg. För att undvika denna obehagliga situation är det bättre att prata med kunderna på deras eget språk. Det är dags att du outsourcar din kundtjänst. Genom att göra det kan du snabbt få tillgång till en arbetskraft som kan hjälpa dig att tränga in på olika utländska marknader.

Nu när du planerar att outsourca kundtjänst för din e-handel måste du känna till de fem bästa språken i världen som är viktiga för din kundvård.

Mandarin är det språk som har flest talare. Från och med idag har den 955 miljoner modersmål. Det förblev på topp och besegrade engelska och spanska språk tillsammans. Kina, där man huvudsakligen talar mandarin, är också en attraktiv plats för företag. Det är en av världens mest potenta marknader.

Spanska, med mer än 405 miljoner talare, har länge erkänts som ett av de mest talade språken över hela världen och är en nyckelfaktor för varje affärskommunikationsstrategi. Det används i tjugofyra länder i Europa och Latinamerika och anses vara det näst mest populära språket i USA. Outsourcing av kundtjänst på spanska kan ge dina internationella marknadsföringsinsatser en betydande boost, så att du kan tränga in på flera utländska marknader.

Även om det bara ligger på tredje plats med nästan 339 miljoner talare, betraktas engelska som ett internationellt språk och måste vara det bästa valet för de flesta företag världen över. Det talas av folket som kommer från världens mäktigaste ekonomier inklusive USA, Storbritannien, Kanada och Australien. Det finns alltså en stor chans att icke-engelsktalande i många delar av världen också är bekanta med engelska och eventuellt lär sig det som sitt andra språk.

Ryssland har inte många engelsktalande (med endast 155 plus miljoner talare), men det är fortfarande en annan utländsk marknad som du inte bör missa din internationella marknadsplan. Som en av världens mäktigaste ekonomier fortsätter Ryssland imponerande att locka utländska investeringar. Därför är det ett måste att lära sig deras språk.

Det tyska språket har också några högtalare i listan med 210 miljoner talare. Tysklands ekonomi kan dock betraktas som en av världens mest robusta ekonomier. Kundstöd för det tyska språket är viktigt och bör vara en del av din affärsutvecklingsstrategi.

Outsourca kundtjänst gör du bäst hos OnlineFactory.