Starkt statligt stöd för outsourcing av kundtjänst i Filippinerna

Från den tidpunkt då det trängde igenom Filippinerna 2000 och hjälpte ekonomin att överleva, fram till nu när vi fortfarande kämpar mot de ekonomiska begränsningarna som orsakats av coronaviruspandemin, har outsourcing av kundtjänst gått långt och visat sig vara ett av landets pelare för ekonomisk tillväxt och utveckling.

Outsourcing av kundtjänst i Filippinerna hade lyckats och ökat i mer än två decennier nu. Det initierades 1992 när ett internationellt Global Resource Center startade den lokala outsourcingindustrin. Det öppnade tusentals jobbmöjligheter för filippinare som knappast letade efter anständiga och bättre jobb. Men med många jobbmöjligheter genom outsourcing fick högkvalificerade, begåvade och hårt arbetande medborgare en chans att vara anställda i BPO-företag. Ett verkligt bevis på framgången med outsourcing av kundtjänst på Filippinerna är när detta land besegrade Indien som världens BPO-ledare 2010, enligt IBMs Global Locations Trend.

Vill du veta orsaken bakom outsourcing av kundtjänstens framgång i Filippinerna? Inget annat än ovillkorligt, kontinuerligt och starkt regeringsstöd. Stödet från de tidigare och nuvarande ledarna i landet är berömvärt eftersom de ger sitt hundra procent stöd och godkännande. Från president Gloria Arroyos regim till den sittande presidenten Rodrigo Dutertes regeringstid ger fördelar som outsourcingföretag inte kunde motstå. Kvalificering för flera incitament som skattedagar, förenklade import- och exportförfaranden, skattebefrielser på importerad kapitalutrustning och privilegiet att anställa utländska medborgare är några av de fördelar som regeringen föreslog. Och inget annat land erbjuder något liknande än Filippinerna.

Nedan följer några av de anmärkningsvärda program som regeringen har genomfört för att visa sitt stöd till outsourcingindustrin:

• 1995 antog kongressen lagen om särskild ekonomisk zon. Det är en lag, och dess syfte är att främja utländska och lokala investeringar i ekozonerna. Det föregås av skapandet av PEZA eller den filippinska ekonomiska zonmyndigheten. Med detta öppnades många möjligheter för internationella outsourcingföretag i landet.
• Det var under ledning av tidigare president Gloria Arroyo när outsourcing av kundtjänst blomstrade och fortsatte att lyckas. Många outsourcingföretag outsourcades i Filippinerna och erbjöd massor av jobb för filippinerna. Handels- och industrisekreteraren Mar Roxas lanserade programmet “Make IT Philippines” och etablerade de första IT-aktiverade tjänsterna till USA. Detta projekt ledde till de största investerarna i den globala branschen. Det gav tusentals jobb till filippinska IT-anställda. Några av resultaten av administrationens stöd inom online outsourcingindustrin var skapandet av kommissionen för informations- och kommunikationsteknik och utbildningsbevis från TESDA (myndigheten för teknisk utbildning och kompetensutveckling.)

Från 2400 callcenteragenter år 2000 multiplicerade den till nästan en halv miljon arbetare i slutet av 2009. Och under över decenniet ökade BPO-industrin med imponerande 65% per år. Contact Center Association of the Philippines, eller CCAP, grundades 2001. Det blev paraplyorganisationen för landets kontaktcenterindustri.

• När president Rodrigo Duterte godkände genomförandet av Act of Tax Reform for Acceleration and Inclusion Act eller TRAIN Law, försäkrade finansdepartementet att utländska tjänster för BPO-företag i särskilda ekonomiska zoner inte påverkas och de är undantagna från mervärdesskatten . Under tiden förblir företag som inte ingår i SEZ på sin nollrankade status.

President Dutertes orädda uttalande angående ”separationen” av Filippinerna från USA gjorde BPO-industrin upprörd. Det var förståeligt eftersom majoriteten av BPO-klienterna var amerikaner. Men presidenten blev garanterat att inte bli orolig. Landets demokrati kommer att förbli och han kommer att följa det fria företaget.

Nu när det bara är några månader kvar 2021 och pandemin ännu inte är över, är outsourcing av kundtjänst i Filippinerna fortsatt stark och kommer att fortsätta att hjälpa landet och dess medborgare. Och det förväntas att flera outsourcingjobb kommer att multipliceras.