Kundtjänst på ALLA språk
Kundtjänst 24/7 & 365
Kundtjänst på Era villkor
Egna dedikerade agenter
Om Outsourcing Topp 5 länder inom outsourcing: Hur klarar de sig under pandemin?

Topp 5 länder inom outsourcing: Hur klarar de sig under pandemin?

29 Juni 2021
outsourca kundtjänst

I vår artikel som publicerades den 6 januari 2021 presenterade vi de fem bästa länderna inom outsourcing av kundtjänst. Även om många länder positivt välkomnar outsourcingstrategin eftersom den ger möjligheter för deras ekonomiska stabilitet och ger många medarbetare, är Filippinerna, Indien, Ukraina, Brasilien och Kina ansedda som de hetaste outsourcingnaven i världen. Många företag från olika länder anförtror sina affärsuppgifter till outsourcingföretagen i dessa länder. De upptäckte att många högkvalificerade och kompetenta arbetare kunde hjälpa dem att driva sina företag smidigt och effektivt.

På grund av den pandemi som COVID-19 medför som vi fortfarande står inför nu vet vi att världens ekonomi har utmanats på allvar. Många företag tvingades upphöra med sin verksamhet och många människor tappar sina jobb. Även om vacciner redan sprids i alla hörn av världen och miljontals individer redan har vaccinerats, hot om virus finns kvar och vi vet inte exakt när vi kan gå tillbaka till den normala situationen, särskilt i vår ekonomi som är en av de främsta faktorerna för varför vi fortsätter att leva balanserat och ordnat.

Outsourcingindustrin har påverkats av pandemin eftersom den fortfarande inte är över. På något sätt tar ekonomierna i de olika länderna upp sina bitar och fortsätter att återuppliva och studsa tillbaka. 2020 var ett år av oöverträffad störning då den globala pandemin gjorde att näringslivet drogs av chocken och följden. Nu när vi är i mitten av 2021 vill vi uppdatera dig om hur dessa topp 5-länder inom outsourcing av kundtjänst möter kampen mot pandemin.

  1. Filippinerna — enligt IT-processprocessföreningen i Filippinerna (IBPAP) VD och koncernchef Ray Untal förlorade branschindustrin BPO, IT och Shared Services i 120 miljoner möjligheter 2020. Det finns många faktorer för dessa förluster, t.ex. som global avmattning på grund av pandemin, affärsstörningar av viktiga servicepunkter i väst och investeringar som stoppades på grund av den ekonomiska situationen. Emellertid blomstrar outsourcing av kundsupport fortfarande eftersom många internationella företag fortsätter att anförtro sina kundtjänstbehov till de hårt arbetande och effektiva filippinska callcenteragenterna. Karantänen har underlättats för General Community Quarantine med vissa begränsningar i Metro Manila och angränsande städer. Arbetet hemifrån tillämpas fortfarande av nästan 70% av företagen och anställda är redan anpassade för att arbeta bekvämt i sina hus. Och internationella kunder återställer sin outsourcing i Filippinerna.
  2. Indien — informationen om koronaviruspandemins utbrott och försämrade situation är över nyheterna. Och det har påverkat outsourcingindustrin i landet. Även om majoriteten av BPO-anställda arbetar hemma, på grund av den allvarliga spridningen av viruset, tillfördes många anställda COVID-19, och det påverkade deras arbete. Några av dem lämnade kraftigt sina jobb på grund av hälsorisker. Men med hjälp av regeringen och de indiska medborgarnas enhet kommer de att övervinna detta värre scenario, och vägen till återhämtning är möjlig. Outsourcingindustrin kommer att återuppliva eftersom många länder fortfarande litar på dem.
  3. Ukraina — innan koronaviruspandemin utbröt hade IT-marknaden i Ukraina en stabil ökning årligen på 26% och genererade över 4 miljarder dollar i intäkter. Nu när pandemin ännu inte är över måste de lokala och internationella IT-branscherna anpassa sig till det nya normala. När pandemin började hade ukrainska företag lyckats överleva. Outsourcingkunder fortsatte att komma. Arbetet hemifrån tillämpas också, även om övergången blev en brant process för många IT-tjänsteleverantörer. Fördelarna med att arbeta på distans, som kostnadsbesparingar, flexibilitet och produktivitet blev uppenbara.
  4. Brasilien — det fanns en tid då pandemin i detta land förvärrades eftersom regeringen själv inte intensifierade de globala hälsoprotokollen för att hindra spridningen av viruset. Och outsourcingföretag påverkades också när kunder bestämde sig för att stoppa outsourcing på grund av den internationella ekonomiska svårigheten. Nu när vi är i mitten av 2021 är outsourcingindustrin i Brasilien i återhämtningsfasen.
  5. Kina — vi vet alla att COVID-19 kom från det här landet. Kinas ekonomi var naturligtvis den allra första som drabbades hårt av pandemin. Många länder hade beslutat att minska sina affärsförbindelser med Kina. Och outsourcingindustrin är en av de mest drabbade. Men detta 2021 är det otroligt och imponerande att Kina är ett av de länder som kunde återhämta sig omedelbart.

Alla drömmer vi uppriktigt om att den pandemi som coronavirus för med sig snart kommer att vara över. Men en sak är säker, outsourca kundtjänst kommer aldrig att sluta eftersom det är bron mellan ditt företag och kunderna.

Kontakta oss - Vi tar fram ett lösningsförslag anpassat för er!
Contact Us form

Contact Us form