Utvecklingen av outsourcing – från världen till Filippinerna
På 1950- och 1960-talet började företag över hela världen att expandera och dra nytta av ekonomisk skalbarhet. Ändå hade många företag försäkrat sig om att inte spendera för mycket och skydda sina vinster, även om diversifiering krävde flera driftlager. Så småningom under 1970- och 1980-talet har företag i olika länder försökt konkurrera internationellt trots brist på arbetskraft. För att lösa detta problem utvecklade många storskaliga företag en ny strategi för dem att fokusera på kärnan i sin verksamhet, samt för att minska arbetskraft och driftskostnader.
Det var först på 1980-talet då outsourcing började erkännas som en affärsstrategi. När affärsutbyggnaden fortsatte insåg de att de inte kunde vara helt självförsörjande. Förutom outsourcing av kundtjänst som inte var fokus för deras verksamhet, upptäckte de att outsourcing är ett av de kostnadseffektiva sätten, särskilt i arbetskraftskostnader – därför uppkomsten av traditionell outsourcing. Förfarandet var att företag överför vissa verksamheter som inte var centrum för verksamheten men som var väsentliga i arbetsflödet.
Sedan från början av 1990-talet till början av 2000-talet började företagen outsourca, inte bara på grund av kostnadsminskningen utan mer för att få tillgång till extern expertis för företagets fördel. Det kallas strategisk outsourcing eftersom den bygger på outsourcing av strategiska affärsprocesser. Huvudmålet är att uppnå en konkurrensfördel genom att utnyttja externa resurser som människor som är experter inom sina respektive områden, förbättra den interna kompetensen och utveckla processer.
Från tidigt 2000-tal utvecklades strategisk outsourcing till transformativ outsourcing. Detta innebär att det huvudsakliga syftet varför företag outsourcar kundtjänst för e-handel är att ge flexibilitet i att anta nya tekniska framsteg och komma fram till en snabb omvandling av affärsbehov. Med traditionell outsourcing kunde företag öka intäkterna, utveckla marknadsandelar och förbättra aktieägarvärdet eftersom teknik hjälpte till att utveckla affärsprocesser, uppnå smidiga operativa förfaranden och omvandla människor, verksamheter och system.
Outsourcing online, när det blir globalt, blev omfattande och många länder utnyttjar redan denna typ av affärsstrategi. Och Filippinerna är en av dem. Vem skulle tro att denna lilla nation i Sydostasien skulle bli världens BPO-huvudstad i världen efter att Frank Holz etablerade det första kontaktcentret i landet 1992?
Men det var först 1997 när det första multinationella kontot inrättades i Filippinerna. Det avancerade tillståndet för telekommunikation och kundtjänst via telefon i landet. Sedan 1999 byggde tidigare McKinsey och Company-anställda, Jim Franke och Derek Holley det allra första officiellt accepterade callcenter i landet.
Outsourcad kundtjänst på Filippinerna började växa och blev styrkan för den ekonomiska tillväxten 2000. Landets BNP eller bruttonationalprodukt stod för 0,075% och bidrog till den stigande BPO-industrin. Det kan ha varit litet då, men andelen har eskalerat genom åren. År 2005 nådde den upp till 2,4%. Filippinerna erkändes som BPO-huvudstaden i världen 2010. På grund av den kontinuerliga och återkommande inträdet från många kunder från hela världen finns det 638 000 anställda som har anställts för olika outsourcingjobb. Ytterligare 900 000 anställda har anställts 2013.
Idag, efter att COVID-19-pandemin inträffade runt om i världen, behåller outsourcing-branschen sin styrka och robusthet. Och när vi är på väg 2021 fortsätter BPO-industrins framtid i Filippinerna att blomstra. Därför betyder det fler jobbmöjligheter och ekonomiska framsteg.
